Politica de retur și rambursare

1. Anularea de către pasager – curse regulate

• ●Cu peste 48 de ore înainte de plecare: rambursare 100% din valoarea biletului.
• ●Între 48 și 24 de ore înainte de plecare: rambursare 50% din valoarea biletului.
• ●Sub 24 de ore înainte de plecare sau neprezentare la îmbarcare: fără rambursare.

2. Anularea de către client – transferuri private, închirieri, excursii

• ●Cu peste 72 de ore înainte de cursă: rambursare integrală a sumelor achitate.
• ●Între 72 și 24 de ore: se reține avansul sau 30% din valoarea comenzii.
• ●Sub 24 de ore: se reține 50% din valoarea comenzii, pentru costurile de planificare deja angajate.

3. Modificarea rezervării

Schimbarea datei, a orei sau a stației de îmbarcare se poate face gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare, în limita locurilor disponibile. Modificarea numelui pasagerului este permisă o singură dată, cu cel puțin 12 ore înainte de plecare.

4. Anularea de către operator

Dacă UBT anulează o cursă din motive tehnice, meteorologice sau de forță majoră, pasagerul primește la alegere: transport alternativ pe o cursă ulterioară, fără costuri suplimentare, sau rambursarea integrală a biletului. Nu se acordă despăgubiri pentru costuri indirecte, precum bilete de avion sau rezervări hoteliere.

5. Cum se depune cererea de rambursare

Cererea se transmite pe e-mail la ubtravel@yahoo.com sau telefonic la 0762 883 247, cu următoarele informații: numele pasagerului, numărul sau dovada rezervării, data și traseul cursei, motivul anulării și contul IBAN pentru restituire (dacă plata a fost făcută online sau prin transfer bancar).

6. Termene de restituire

Cererile sunt analizate în maximum 5 zile lucrătoare. Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plată, în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobare. Pentru plățile cu cardul, intervalul de creditare depinde și de banca emitentă.

7. Situații neacoperite

• ●Neprezentarea la ora și în stația indicate pe bilet.
• ●Refuzul îmbarcării din cauza lipsei documentelor de identitate valabile pe rutele internaționale.
• ●Refuzul îmbarcării din cauza comportamentului agresiv sau a stării de ebrietate.
• ●Întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo extreme, controale de frontieră sau evenimente de forță majoră.

8. Reclamații

Orice reclamație privind rambursarea primește răspuns în cel mult 30 de zile. În caz de neînțelegere, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene SOL de soluționare online a litigiilor.